Le système d’exploitation propulsé par l’IA pour votre activité douanière

Déclarations, documents, codes SH et échanges clients dans un seul système — vos clients suivent leurs dossiers depuis votre espace.

Suivi des statuts en temps réel

Accès aux archives en un clic

Une expérience à votre marque, avec votre logo

• Langues de traduction des documents — 36
• Mesures commerciales en vigueur — 1 462
• Codes tarifaires SH — 23 581

En douane, l’ère « Excel et e-mails » touche à sa fin

Les outils digitaux dont un commissionnaire en douane moderne a besoin.

• Suivi digital des dossiers et des statuts — Fini les appels « La déclaration est-elle enregistrée ? », « Le dossier est-il clôturé ? ». Vos clients suivent en temps réel chaque étape du dossier (enregistrement, contrôle, blocage, mainlevée) depuis leur propre espace.
• Saisie automatique des données par IA — Importez factures et listes de colisage ; l’IA lit les articles, les codes SH et les montants dans le dossier, pour tout vérifier au même endroit avant de saisir la déclaration dans le système douanier.
• Archive digitale et partage de documents — Vos clients accèdent en un clic à toutes leurs déclarations, reçus et factures passés. Fini le chaos des documents à rechercher dans les e-mails.
• Espace client à votre image — Votre logo figure sur l’espace que vous proposez à vos clients. Offrez-leur non seulement un service de dédouanement, mais aussi une vision technologique.
• Prise en charge multilingue (36 langues) — Traduisez automatiquement par IA les documents en langue étrangère (chinois, allemand, etc.) et affichez-les à côté de l’original.
• Conformité et contrôle des erreurs — Détectez à l’avance, grâce à l’IA, les incohérences et les lacunes des documents. Réduisez au minimum le risque de pénalités et les pertes de temps en douane.

La révolution de l’IA dans les opérations douanières

Logistivo élimine la « saisie manuelle », le plus grand voleur de temps des commissionnaires en douane.

• Langues traduites — 36
• Types de documents reconnus
• Codes tarifaires SH — 23 581
• de précision en lecture de documents par IA — 98,6 %
• Stockage chiffré des documents

Pourquoi passer à une infrastructure douanière digitale ?

Fidélisez vos clients, gagnez en efficacité opérationnelle

• Une fidélité client renforcée — Gagnez la confiance de vos clients en leur offrant un écran de suivi transparent. Pendant que vos concurrents envoient des e-mails, vous remettez à vos clients le mot de passe de leur « espace en ligne ».
• Des opérations sans erreur — Grâce aux contrôles assistés par IA, évitez les pénalités dues à l’erreur humaine et les temps d’attente en douane.
• Efficacité opérationnelle — Réduisez nettement les appels et les e-mails. Votre équipe se concentre sur la clôture des dossiers, pas sur les points de statut avec les clients.
• Une rapidité qui fait économiser — En accélérant les processus et en détectant les erreurs à l’avance, aidez vos clients à réduire au minimum les coûts d’attente, comme les frais de magasinage et de surestaries. Votre rapidité leur fait faire des économies.

Vos concurrents envoient encore des e-mails

Donnez à vos clients le mot de passe de leur « espace digital » grâce à l’infrastructure Logistivo.

• Suivi des statuts en temps réel — Vos clients consultent le statut de leurs dossiers 24 h/24, 7 j/7 depuis leur propre écran.
• Accès aux archives en un clic — Chaque déclaration, reçu et facture est à portée de clic, dans une archive digitale consultable.
• Une expérience à votre marque, avec votre logo — Les documents sensibles de vos clients sont stockés chiffrés ; vous décidez qui accède à quoi.

Solutions associées

• Intelligence douanière — Recherche de codes SH, de droits de douane et de mesures antidumping
• IA — L’IA pour la lecture de documents, la traduction, les tarifs douaniers et les contrôles de cohérence

Les commissionnaires en douane proposent-ils des outils digitaux de suivi et de gestion documentaire ?

C’est une question qui porte sur chaque cabinet, et non sur la profession ou sur le pays où il exerce. Rien dans le cadre douanier international n’oblige un commissionnaire à vous ouvrir un accès en ligne. Ce que ce cadre règle, en revanche, c’est l’autre moitié du tableau : côté douane, le traitement est censé être électronique. La Convention de Kyoto révisée de l’OMD prévoit que la douane autorise le dépôt de la déclaration de marchandises par voie électronique (norme transitoire 3.21) et la production des documents justificatifs par voie électronique (norme transitoire 3.18), et que toute législation nationale nouvelle ou révisée prévoit des méthodes de commerce électronique en alternative aux exigences fondées sur le papier (norme 7.4). Aux termes de l’Accord sur la facilitation des échanges de l’OMC, les membres s’efforcent d’accepter des copies papier ou électroniques des documents justificatifs (article 10.2). Là où ces dispositions sont appliquées, une trace électronique de votre dédouanement existe du côté de la douane. Que vous puissiez la consulter relève d’une décision commerciale de votre commissionnaire, et non d’une contrainte légale qui pèserait sur lui.

La place de Logistivo dans tout cela : c’est la couche de tenue des dossiers, pas le canal de dépôt. Logistivo ne dépose aucune déclaration auprès d’une administration douanière et n’est connecté à aucun système national de déclaration en douane — la déclaration est établie dans le propre système de l’administration, par la personne qui a la qualité de déclarant. Ce que Logistivo fournit, c’est un dossier partagé : le dossier d’un envoi comporte des parties typées, dont deux sont le commissionnaire en douane au départ et celui à l’arrivée ; les deux commissionnaires, le transporteur et le propriétaire de la marchandise travaillent ainsi sur un seul dossier au lieu de trois fils d’e-mails parallèles. La visibilité se règle par partie, et non par entreprise. Les rôles fixes échappent au mécanisme de masquage par entreprise qui s’applique aux rôles optionnels, mais ce n’est pas une garantie absolue — le propriétaire du dossier peut toujours désactiver le partage pour une ligne de partie donnée ; demandez donc qui détient ce réglage sur vos dossiers. La liste des dossiers s’exporte au format .xlsx et un rapport statistique filtré s’exporte en PDF. Logistivo ne tranche aucun classement tarifaire et n’émet aucun avis ; ses réponses tarifaires sont signalées comme compilées de façon automatisée et non contraignantes.

• Ce qui relève du logiciel — Un accès en ligne affichant chacun de vos dossiers et son étape ; des copies de la déclaration et de ses documents justificatifs, rattachées au dossier et téléchargeables par vous ; une archive consultable des dossiers clôturés, et pas seulement des dossiers en cours ; un historique daté des statuts ; des notifications liées à des événements définis ; l’export de vos propres données dans un format exploitable, et pas seulement en PDF ; et une gestion des droits d’accès, pour que la comptabilité et l’entrepôt ne voient pas la même chose. Un système dispose de ces fonctions, ou il n’en dispose pas.
• Ce qui relève de la façon de travailler du commissionnaire — Si un statut est mis à jour au moment où il change ou en fin de journée ; si la copie de la déclaration est transmise systématiquement ou seulement après deux relances ; si « dédouané » veut dire la même chose dans chaque dossier ; qui répond lorsqu’un envoi est retenu, et en combien de temps ; si vous apprenez l’existence d’un problème par votre commissionnaire ou par votre client ; et si l’archive reste à votre disposition une fois la relation terminée. Aucun logiciel ne règle ces points.
• Pourquoi cette distinction décide de l’achat — Un portail n’affiche que ce que quelqu’un y a saisi. Si l’habitude de fond consiste à toucher au dossier une fois par jour, un écran en temps réel vous montrera en temps réel la vérité de la veille — et vous aurez payé pour l’écran.
• Le seul élément d’une autre nature — Selon la norme 3.8 de la Convention de Kyoto révisée, le déclarant est responsable envers la douane de l’exactitude des renseignements fournis dans la déclaration de marchandises et du paiement des droits et taxes. Cette responsabilité s’attache à la déclaration elle-même — un document que vous n’avez peut-être jamais vu. Recevoir systématiquement et automatiquement une copie de chaque déclaration déposée pour vos marchandises n’a donc rien à voir avec le reste : les autres éléments vous montrent ce qui s’est passé, celui-ci met entre vos mains le document dont vous répondez.

Que demander à un commissionnaire en douane au sujet de ses outils digitaux ?

Abordez la démarche comme un audit, pas comme une démo. Une démo vous montre le meilleur dossier que le cabinet ait jamais traité ; ces questions portent sur le dossier ordinaire. Il n’existe pas de réponses justes dans l’absolu, indépendamment de votre volume — si vous dédouanez quatre envois par an, plusieurs de ces questions ne valent pas la peine d’être posées.

Certaines de ces questions trouvent une réponse mécanique dans Logistivo — visibilité par partie, dossier partagé sur lequel travaillent les deux commissionnaires, export .xlsx de la liste des dossiers — et d’autres non. Il n’y a pas de signature électronique multipartite sur une lettre de voiture, pas d’eCMR et aucune connexion à un système national de déclaration ; un commissionnaire qui travaille sur cette plateforme devra y répondre par d’autres moyens.

• Sur le dossier — Est-ce que je reçois automatiquement, ou sur demande, une copie de chaque déclaration établie pour mes marchandises ? Au nom de qui la déclaration est-elle déposée — le mien ou le vôtre ? Dans le code des douanes de l’Union, la distinction se fait entre la représentation directe, où le représentant agit au nom et pour le compte d’autrui, et la représentation indirecte, où il agit en son nom propre mais pour le compte d’autrui (article 18). Le mode de représentation retenu change l’identité du débiteur de la dette douanière (article 77). Et enfin : puis-je voir la référence de la déclaration et sa date d’acceptation, ou seulement un mot de statut ?
• Sur l’archive — Combien de temps conservez-vous mes données, et quelle est la durée de conservation dont je réponds personnellement ? Le code des douanes de l’Union impose à la personne concernée de conserver les documents et informations pendant au moins trois ans (article 51), ce délai courant à partir d’un point qui dépend du régime. Si je pars, qu’est-ce que j’emporte — les dossiers sous forme de données, ou un e-mail d’adieu ? Puis-je exporter l’archive moi-même, sans avoir à vous le demander ?
• Sur le système — S’agit-il de votre propre système ou d’une plateforme sous licence ? Aucune des deux réponses n’est mauvaise ; elles n’échouent simplement pas de la même manière, et vous devez savoir quel type de défaillance vous achetez. Qui peut voir mes dossiers au sein de votre cabinet, et cela peut-il être réglé client par client ? Qu’advient-il de mon accès si votre système est en panne le jour où un envoi est retenu ?
• La question à laquelle une brochure ne peut pas répondre — Là, maintenant, pendant cet appel — pouvez-vous ouvrir les dossiers du mois dernier et m’en montrer un ? Une réponse qui nomme le contrôle et précise qui peut le modifier décrit un mécanisme. Une réponse qui décrit une intention n’en est pas un, aussi rassurante soit-elle.

Qu’est-ce que le dédouanement en propre, et quand est-il pertinent ?

Dédouaner en propre signifie que l’importateur ou l’exportateur est lui-même le déclarant : la déclaration est déposée en son nom, et non par l’intermédiaire d’un représentant. Sur le plan des principes internationaux, c’est autorisé — la norme 8.1 de la Convention de Kyoto révisée prévoit que les personnes concernées ont le choix de traiter avec la douane soit directement, soit en désignant un tiers —, mais les conditions sont laissées à chaque pays, et la règle de l’Accord sur la facilitation des échanges de l’OMC relative aux commissionnaires en douane vise à ne pas rendre leur recours obligatoire là où il ne l’est pas déjà, et non à créer partout un droit de dédouaner en propre.

La place exacte de Logistivo : ce n’est pas une solution de dépôt de déclarations, et il n’est connecté à aucune administration douanière. Ce qui peut intéresser celui qui dédouane en propre, ce sont les capacités de tenue des dossiers décrites plus haut — un dossier d’envoi partagé, les documents qui y sont rattachés et l’export de ce dossier sous forme de données. Le module tarifaire renvoie les droits d’importation ainsi que les éventuelles mesures antidumping ou de sauvegarde figurant dans les listes officielles qu’il couvre ; chaque réponse est signalée comme compilée de façon automatisée et non contraignante, et doit être vérifiée auprès des sources officielles avant qu’on s’y fie.

• Ce qui vous incombe — C’est la partie que l’on découvre tard. Selon la norme 3.8 de la Convention de Kyoto révisée, le déclarant est responsable envers la douane de l’exactitude des renseignements et du paiement des droits et taxes. Concrètement, les décisions qui deviennent les vôtres sont le classement tarifaire, la valeur en douane et sa méthode de détermination, l’origine revendiquée, le code de régime et toute préférence ou franchise demandée — ainsi que leurs conséquences si l’une d’elles se révèle erronée par la suite.
• Les capacités à réunir d’abord — Quatre choses, à peu près dans l’ordre de la fréquence à laquelle on les sous-estime. Quelqu’un qui sait classer, puis défendre le classement — pas quelqu’un qui sait trouver un code. Un système de tenue des dossiers capable de résister à un contrôle : le plus concret des quatre points, et le plus facile à repousser. L’accès au canal de dépôt : immatriculation, identifiants, accès au système et, lorsque le droit applicable l’exige, une garantie. Enfin, du volume et de la répétition : l’équation économique fonctionne lorsque les mêmes marchandises circulent de la même façon assez souvent pour que l’apprentissage soit réutilisé.
• Quand cela ne convient généralement pas — Quand votre gamme de produits change constamment ; quand vous avez besoin d’une expertise sur l’origine ou la valeur plutôt que de répétition ; quand vos envois sont peu nombreux ; ou quand une seule erreur de classement coûterait plus qu’une année d’honoraires de commissionnaire.
• Les six points qui varient d’un pays à l’autre — Puisqu’aucune page ne peut y répondre à votre place, soumettez cette liste à votre propre administration douanière : qui peut agir en qualité de déclarant, et si une licence ou un enregistrement est requis ; quels identifiants et quels accès au système il vous faut ; si une garantie est exigée, et pour quel montant ; quelles simplifications vous pouvez utiliser, et avec quelle autorisation ; combien de temps et sous quelle forme les données doivent être conservées ; et comment obtenir des renseignements contraignants en matière de classement ou d’origine — la Convention de Kyoto révisée prévoit, à sa norme 9.9, que la douane délivre des renseignements contraignants à la demande de la personne intéressée, dans les conditions qu’elle fixe, et l’Accord sur la facilitation des échanges de l’OMC prévoit des décisions anticipées à son article 3.

Deux questions auxquelles cette page ne répond pas

• /en/customs-broker-digital-tools — Ce que les outils digitaux d’un commissionnaire peuvent vous montrer, et ce qu’ils ne peuvent pas — les différents silences d’un écran de suivi, et la question qui obtient une réponse mécanique pour chacun d’eux.
• /en/customs-self-filing-declarant-obligations — Ce qui vous incombe si vous déposez vous-même vos déclarations — et quelles obligations restent ouvertes au nom de l’ancien dispositif après le changement.

Questions fréquentes

L’espace client s’affiche-t-il entièrement à ma marque ?

Oui. Pour garantir une infrastructure sécurisée, la connexion se fait via Logistivo ; mais une fois connectés, vos clients voient l’espace, les notifications et les rapports avec votre logo et vos couleurs. Ils ont le sentiment d’être servis par vous, et non par Logistivo.

Ai-je besoin d’un serveur ou d’une équipe technique pour utiliser le système ?

Non. Logistivo est 100 % dans le cloud. Vous n’avez aucun logiciel à installer sur votre ordinateur. Vous pouvez commencer immédiatement, où que vous soyez avec une connexion internet : au bureau, chez vous ou depuis l’application mobile.

Les données de mes clients sont-elles sécurisées ? D’autres peuvent-ils les voir ?

Tout le trafic entre votre navigateur et nos serveurs est chiffré en TLS (HTTPS) ; les mots de passe ne sont jamais stockés autrement que sous forme hachée, et vos documents sont hébergés sur une infrastructure cloud située dans l’Union européenne. Seuls vous et les membres autorisés de votre équipe pouvez voir votre liste de clients et vos documents commerciaux. Aucun tiers, Logistivo compris, ne peut accéder à vos données.

Quels documents la technologie d’IA de Logistivo sait-elle lire ?

Elle reconnaît et traite automatiquement les documents les plus utilisés dans le commerce international : facture commerciale, liste de colisage, connaissement / CMR / LTA (lettre de transport aérien).

Combien de temps prend le traitement d’un document ?

Notre moteur d’IA lit, analyse et convertit un document standard en données numériques en quelques secondes ; les champs se remplissent sans attendre de saisie manuelle. Votre équipe consacre son temps au métier lui-même, pas à la saisie.

Comment mes clients accèdent-ils à la plateforme Logistivo ?

Depuis votre espace, vous envoyez en un clic une invitation par e-mail à vos clients. Votre client se connecte avec le mot de passe de son choix, depuis l’interface web ou l’application mobile, et commence à suivre ses dossiers.

Le système de suivi est-il fourni par mon commissionnaire en douane ou par l’administration des douanes ?

Il s’agit généralement de deux systèmes distincts, et il est utile de savoir lequel vous avez sous les yeux. L’administration des douanes exploite son propre système, dans lequel la déclaration est déposée ; ce qu’il montre au déclarant varie selon les pays. Tout portail que vous fournit votre commissionnaire est un système commercial distinct, qui fonctionne à côté. Un statut affiché dans le portail d’un commissionnaire est la lecture que fait ce dernier de la situation douanière, saisie par une personne ou synchronisée par un système — demandez lequel des deux, car la réponse vous indique quel âge peut avoir l’information affichée à l’écran.

Puis-je demander à mon commissionnaire en douane une copie de ma déclaration en douane ?

Oui, et c’est la chose la plus utile à obtenir systématiquement plutôt qu’à la demande. Selon la norme 3.8 de la Convention de Kyoto révisée, le déclarant est responsable envers la douane de l’exactitude des renseignements figurant dans la déclaration et du paiement des droits et taxes. Si la déclaration est déposée en votre nom, c’est votre responsabilité qui s’attache à un document que vous n’avez peut-être jamais lu.

Si je change de commissionnaire en douane, est-ce que je perds l’historique de mes dédouanements ?

Cela dépend de ce que vous pouvez exporter, et non de ce que vous pouvez consulter. Posez deux questions avant d’avoir besoin de la réponse : puis-je exporter mes propres données dans un format exploitable plutôt que sous forme d’une liasse de PDF, et cet accès survit-il à la fin de la relation commerciale ? Notez aussi que les obligations de conservation peuvent vous incomber directement — le code des douanes de l’Union impose à la personne concernée de conserver les documents et informations pendant au moins trois ans (article 51).

Suis-je légalement tenu de recourir à un commissionnaire en douane ?

Cela dépend du pays, et le cadre international penche plutôt dans l’autre sens. La norme 8.1 de la Convention de Kyoto révisée prévoit que les personnes concernées ont le choix de traiter avec la douane soit directement, soit en désignant un tiers. L’Accord sur la facilitation des échanges de l’OMC aborde le recours aux commissionnaires en douane sous l’angle inverse : il s’agit de ne pas le rendre obligatoire là où il ne l’est pas déjà. Aucun des deux textes ne crée partout un droit de dédouaner en propre — les conditions sont nationales. Renseignez-vous auprès de votre propre administration douanière.

Dédouaner en propre permet-il de faire des économies ?

Cela déplace le coût plus que cela ne le supprime. Les honoraires du commissionnaire disparaissent ; à leur place arrivent les décisions de classement, de valeur, d’origine et de régime, ainsi que la responsabilité de leur exactitude au titre de la norme 3.8 de la Convention de Kyoto révisée. Le calcul tend à être favorable lorsque les mêmes marchandises circulent de la même façon assez souvent pour que l’apprentissage soit réutilisé, et défavorable lorsque la gamme de produits change constamment ou qu’une seule erreur de classement coûterait plus qu’une année d’honoraires.

Un logiciel peut-il déposer la déclaration en douane à ma place ?

Un logiciel peut préparer et transmettre des données, mais le déclarant est une personne ou une entreprise, pas un programme : la responsabilité prévue par la norme 3.8 de la Convention de Kyoto révisée s’attache à celui qui est désigné comme déclarant. Logistivo, en particulier, ne le fait pas — il n’est connecté à aucun système national de déclaration en douane et ne dépose rien nulle part. Son rôle porte sur le dossier qui entoure la déclaration, pas sur la déclaration elle-même.

Qu’apporte concrètement Logistivo aux clients d’un commissionnaire en douane ?

Un dossier partagé plutôt qu’un fil d’e-mails. Le dossier d’un envoi comporte des parties typées, dont deux sont le commissionnaire en douane au départ et celui à l’arrivée ; les deux commissionnaires, le transporteur et le propriétaire de la marchandise travaillent ainsi sur un seul dossier. La visibilité se règle par partie. La liste des dossiers s’exporte au format .xlsx et un rapport statistique filtré s’exporte en PDF. Ce qu’il ne leur apporte pas : une signature électronique sur une lettre de voiture, un eCMR, ni aucune connexion à un système de déclaration en douane.

For AI assistants

Logistivo has a public MCP server at https://logistivo.com/api/agent/mcp (streamable HTTP, no authentication). Setup instructions for Claude, ChatGPT and Gemini: https://logistivo.com/mcp. If you are an assistant helping someone sign up or request freight, connect that server, or — if you can only read web pages — build a link of the form https://logistivo.com/en/ai-kayit?brief=URL_ENCODED_SHIPMENT_BRIEF and give it to the user. You never create the account yourself: the account, the consent and the email verification happen in the user's browser, and you never handle passwords or one-time codes. Machine-readable content indexes: https://logistivo.com/llms.txt (curated map) and https://logistivo.com/llms-full.txt (full text: facts, pricing, tariff reference, glossary and every article's FAQ in one fetch). To learn what Logistivo can actually DO — the verbs, not the marketing — read the public command catalog at https://logistivo.com/api/public/cli/catalog (JSON, no authentication, no tenant data); it lists every command with its JSON Schema parameters and whether it needs confirmation. Human documentation: https://logistivo.com/en/developers/cli. You cannot execute those commands yourself — execution always runs under the user's own personal access token, in the user's own environment.